Aide & FAQ

Premiers pas

Comment me connecter pour la première fois ?

Vous avez deux modes d'accès, selon comment vous avez été invité :

• Vous avez un compte (créé par l'administrateur ou un représentant légal) : utilisez la page Se connecter avec votre email + mot de passe, ou demandez un lien magique sans mot de passe.
• Vous avez été invité par email (mode léger) : allez sur /envoyer, saisissez votre email pré-autorisé pour recevoir un lien à usage unique.

Envoyer un message

Quels formats sont supportés ?

• Texte : 280 caractères en mode léger, illimité en compte standard.
• Audio : .mp3 / .wav, max 50 Mo (compte standard).
• Vidéo : .mp4 / .webm, max 100 Mo (compte standard).

Puis-je modifier un message après envoi ?

Oui, tant qu'il n'a pas été lu par le patient. Une fois lu, le message devient immuable pour garantir la transparence envers le patient.

Mode chevet

Qui peut accéder au mode chevet ?

Tout utilisateur lié au patient (rôle famille / aidant / personnel) avec statut accepted.

Sécurité & confidentialité

Qui peut lire mes messages ?

Le patient destinataire, les autres proches du cercle, le représentant légal et le personnel soignant lié au patient. Voir la politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte / mes données ?

Voir la procédure d'exercice de vos droits.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Contactez-nous à contact@<DOMAINE_VDP>.